從 “真誠到永遠(yuǎn)”到“海爾智慧家庭 定制美好生活”，海爾的高品質(zhì)與服務(wù)幾乎家喻戶曉。而海爾也在堅持初心的基礎(chǔ)上，不斷創(chuàng)新，一步步屹立在世界的舞臺。8月14日在北京舉行的海爾入選新華社民族品牌工程簽約儀式上，海爾集團(tuán)總裁周云杰再次闡釋“生態(tài)品牌”概念。周云杰表示，海爾將與新華社民族品牌工程共同發(fā)起成立 “生態(tài)品牌研究中心”，雙方將在品牌建設(shè)與傳播上展開全方位合作。
海爾集團(tuán)總裁周云杰
那么，何為“生態(tài)品牌”?“生態(tài)品牌”有何種意義?周云杰在接受《中國名牌》專訪時為大家一一揭曉。
生態(tài)品牌或?qū)⒊蔀槲锫?lián)網(wǎng)時代的重要標(biāo)志
2018年，海爾創(chuàng)造性提出物聯(lián)網(wǎng)背景下的“生態(tài)品牌”概念，即運(yùn)用數(shù)字技術(shù)，深度挖掘客戶動態(tài)需求，并聯(lián)動第三方資源，提供超越產(chǎn)品基礎(chǔ)動能的全方位服務(wù)。
周云杰表示，在物聯(lián)網(wǎng)時代，品牌之間的競爭,必將轉(zhuǎn)移到生態(tài)體系的競爭上。目前，海爾是在全球范圍內(nèi)第一個提出了構(gòu)建物聯(lián)網(wǎng)時代生態(tài)品牌的理念的，而生態(tài)品牌對于用戶需求的獲取，是依靠物聯(lián)網(wǎng)時代管理模式支撐的。并且，在海爾看來，物聯(lián)網(wǎng)時代的用戶需求更加個性化，所有的數(shù)字技術(shù)，都應(yīng)該服務(wù)用戶的個性化體驗。
要做到這一切，一方面海爾通過利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將產(chǎn)品從電器變?yōu)榫W(wǎng)器，獲取用戶個性化小數(shù)據(jù)，如在馨廚冰箱上連接上了幾百家有機(jī)食品供應(yīng)商，提供安全食品解決方案，實現(xiàn)食聯(lián)網(wǎng)。
在另一方面，海爾還通過構(gòu)建有溫度的觸點(diǎn)，如農(nóng)村水站的小管家、城市社區(qū)驛站的小管家以及物流車小微的車主，挖掘用戶關(guān)于洗衣、家電清洗、教育、安全食材等多方面的需求，通過觸點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)，不斷完善用戶需求網(wǎng)絡(luò)圖譜，實現(xiàn)個性化定制服務(wù)。
商業(yè)模式的不斷創(chuàng)新支撐海爾實現(xiàn)國際領(lǐng)先
“品牌的創(chuàng)新只有引領(lǐng)時代的潮流，才有生命力�！敝茉平苷f，“海爾的創(chuàng)新能力圍繞用戶體驗、迭代為核心，主要體現(xiàn)在三個方面：技術(shù)創(chuàng)新、平臺創(chuàng)新和機(jī)制創(chuàng)新�！�
據(jù)周云杰介紹，海爾在理念上，本著一個開放性的創(chuàng)新思路，整合全球的資源，在全球各地形成一個全球研發(fā)的體系，并連接世界一流的基礎(chǔ)，與用戶打通，按照用戶的需求，制作出一個開放的方案展現(xiàn)給用戶供他們選擇。除了這個體系之外，科技創(chuàng)新本身要以成果為導(dǎo)向，以解決用戶的居家體驗為導(dǎo)向。
所謂平臺創(chuàng)新，就是搭建一個多層面平臺。第一個是社群交互層面，即“大順逛”，它在全國建立了很多觸點(diǎn)，并且，這些觸點(diǎn)可以在第一時間感知用戶需求。海爾通過大順逛，將定制方案給到用戶，用戶也可以在上面交流。這就大大增強(qiáng)了用戶黏度和忠實度。第二個是“U+”平臺。海爾做的是家電解決方案。所以，不管是冰箱、空調(diào)還是洗衣機(jī)，最終給用戶帶來的是智慧家庭的體驗。第三個是COSMOPlat平臺，用戶可以通過這個平臺實現(xiàn)產(chǎn)品定制。COSMOPlat平臺的建立，更加體現(xiàn)出平臺創(chuàng)新也需要順應(yīng)時代。
機(jī)制方面的創(chuàng)新，就是由企業(yè)付薪到用戶付薪的轉(zhuǎn)變。在海爾內(nèi)部，每一個員工都要直接面對用戶創(chuàng)造價值，所以員工的薪酬不是領(lǐng)導(dǎo)說了算，而是用戶說了算，根據(jù)為用戶創(chuàng)造價值，來分享他的薪酬價值。這個機(jī)制的創(chuàng)新，驅(qū)動企業(yè)里的每一個員工，可以快速地針對用戶去創(chuàng)新。
海爾集團(tuán)總裁周云杰接受采訪
此外，海爾提出一個全新的概念——定制美好生活X.0�！笆紫�，X.0代表了個性化的休閑、娛樂的生活方式。作為企業(yè)來講，一定要為X.0不斷地去求解，找出答案�！敝茉平苷f，“第二，從企業(yè)角度來講，X.0指的是海爾從不同角度、不同維度，從交互端到制造端，為用戶提供定制化服務(wù)方案。同時，X的意思是指，海爾給用戶提供的方案是不斷升級迭代�！�
周云杰還表示，海爾提出“生活X.0”的概念就是給用戶提供一個解決方案。也就是說，海爾提供的不是一個冰箱，而是一個營養(yǎng)配置解決方案;海爾提供的也不是一個洗衣機(jī)，而是一個衣服管理的解決方案。
為人民創(chuàng)造美好生活已經(jīng)成為國家發(fā)展的重要戰(zhàn)略目標(biāo)，這也為企業(yè)的發(fā)展指明了方向�！胺⻊�(wù)的宗旨就是讓人民生活得更有尊嚴(yán)，讓人民生活得更加美好�！敝茉平苷f，“美好生活的一個很重要的要求，就是讓海爾的每一個消費(fèi)者，成為我們的忠實用戶，我們可以和用戶一起學(xué)習(xí)，一起成長，跟上時代的步伐，我認(rèn)為這是海爾的責(zé)任�！敝茉平苷f。
