導語：據(jù)美國《福布斯》雜志網(wǎng)站報道，亞馬遜宣稱將盡一切努力抑制市場內(nèi)的假冒產(chǎn)品，甚至開始對少數(shù)人公認的“惡劣賣家”公開發(fā)起訴訟。但造假者依然到處橫行，在網(wǎng)站上銷售仿冒品幾乎不受懲罰。

　　以下為文章全文：

　　“亞馬遜對網(wǎng)站上的假冒商品零容忍。我們與制造商和品牌密切合作，以確定違規(guī)者，并刪除欺詐物品。我們正在采取法律行動，積極追查造假者�！�

　　以上是亞馬遜網(wǎng)站上關于銷售假冒產(chǎn)品的一份聲明，媒體關系部門在我的要求下將它復制、粘貼下來。這些話聽起來不錯，但是，當所有網(wǎng)購新手都可以在亞馬遜網(wǎng)站上搜索Michael Kors并在搜索結果的第一頁發(fā)現(xiàn)仿冒配件，或者一雙嶄新的1200美元Adidas Yeezy Boost 350 Oxford運動鞋只賣區(qū)區(qū)40美元時，顯而易見，該公司宣稱清理造假生態(tài)鏈的努力并未奏效。

　　“亞馬遜沒有夸大其詞。它說的是“對假貨零容忍”，并“與廠家和品牌緊密協(xié)作，積極打擊肇事者。”然而，贗品比比皆是，消費者和品牌都越來越忍無可忍，”Fashion Law的朱莉·澤波(Julie Zerbo)說，該網(wǎng)站專門針對時尚產(chǎn)業(yè)法律問題。

　　而假冒產(chǎn)品一直存在于亞馬遜市場，在其他電子商務平臺也無處不在，但在過去幾年，這一問題似乎愈演愈烈，以至于波及到蘋果之類大品牌，亞馬遜網(wǎng)站在售的蘋果充電器中，九成是假貨，致使電子商務巨頭受到的訴訟創(chuàng)下歷史之最，而勃肯鞋等一些品牌則把亞馬遜公司一同告上法庭，因為后者未能阻止造假賣家泛濫。

　　2015年，當亞馬遜電子商城開始積極瞄準中國賣家時，假冒問題呈指數(shù)增長。亞馬遜幫助中國的廠家和商家減去進口/出口中間商，將產(chǎn)品直接銷售給美國、加拿大及歐洲的買家，在聯(lián)邦海事委員會注冊以簡化運輸流程、實現(xiàn)海運，使得中國廠商將對整個集裝箱船運至亞馬遜的配送倉庫。

　　亞馬遜希望所有中國賣家來到美國，積極邀請他們對美銷售，”克里斯·麥卡比(Chris McCabe)解釋說，他是ecommercechris網(wǎng)站的亞馬遜賣方顧問，以前曾在亞馬遜的商家?guī)�戶調(diào)查部門就職。

　　一旦這些壁壘被拆除，中國商家開始涌入市場，數(shù)量比2015年翻一番，使得亞馬遜成為中國賣家跨境電子商務的選擇。同年，亞馬遜取代沃爾瑪成為美國最有價值的零售商，杰夫·貝佐斯升至福布斯最富有者名單第五位，網(wǎng)站利潤猛增20%。

　　雖然亞馬遜具有良好的商業(yè)意識，使得用戶更容易接觸到中國賣家——這個世界上人口最多的國家恰恰是該網(wǎng)站大多數(shù)產(chǎn)品的發(fā)源地，這樣做也意味著打開了“潘多拉的盒子”。 中國是世界工廠，這一點毫無疑問，但根據(jù)經(jīng)合組織的報告，世界上60%的仿制品來自中國，在每年一萬億美元的行業(yè)價值中占據(jù)半壁江山。

　　“當中國商家加入后，仿冒商品增加了嗎？“我問朱莉·澤波。

　　“確實如此，”她回答說。“當然，在亞馬遜向中國賣家加大開放力度之前已經(jīng)存在，但在此之后，假貨的流入十分巨大�！�

　　期待亞馬遜有其他看法是不合理的，因為在大力推進中國市場之前，中國假貨橫行已經(jīng)是眾所皆知的事實。據(jù)新華社披露，2015年，中國國內(nèi)在線市場的假冒商品占商品總數(shù)的40%，就在這一年，亞馬遜電子商務開啟了兩個半球的電子商務互聯(lián)。

　　根據(jù)市場脈動(Marketplace Pulse)的研究，中國和香港的賣家現(xiàn)在占到亞馬遜商家總數(shù)的11%。

　　亞馬遜宣稱將盡一切努力抑制市場內(nèi)的假冒產(chǎn)品，甚至開始對少數(shù)人公認的“惡劣賣家”公開發(fā)起訴訟。在其中一起訴訟中亞馬遜表示，他們“每年投資數(shù)千萬美元研發(fā)尖端技術，以檢測不良行為和潛在的假冒產(chǎn)品，聘請專業(yè)的軟件工程師、研究科學家、項目經(jīng)理、研究人員團隊來操作和不斷完善防偽程序�！�

　　但是，當亞馬遜假貨與真貨一樣容易被消費者找到，我不知道這些防偽措施有什么實際作用，為什么它們似乎沒有行之有效、立竿見影？

　　相對于人們時不時在網(wǎng)站上看到的打假行動，亞馬遜確實部署了一套非常復雜的系統(tǒng)，以便將假貨連根拔除。這些流程既有根據(jù)買方和賣方的投訴而采取行動，也有采用復雜算法對網(wǎng)站上的所有頁面進行掃描，以減少潛在的假冒產(chǎn)品，并將可疑商品檢出，以備防詐騙小組手動查驗。正是在這個后期階段，系統(tǒng)似乎出現(xiàn)了崩潰。

　　麥克·賈庫別克(Michael Jakubek)2012-2014年間曾供職于亞馬遜公司的防欺詐和濫用小組，他直言不諱地表示，亞馬遜電子商城的質(zhì)量端賴于人工查驗的質(zhì)量。他認為，為什么由如此多的假貨持續(xù)不斷地通過亞馬遜的拉網(wǎng)式質(zhì)量控制體系，其中一個主要原因是這些調(diào)查團隊沒有受過培訓或管理不當。

　　“這里存在的大問題是，調(diào)查人員是依據(jù)操作速度獲得獎勵的，”賈庫別克說�！皼]有理由識別不出惡劣賣家，但他們的薪酬是基于作業(yè)速度而設立的，于是，他們通常只是草草評論一下�！�

　　亞馬遜員工克里斯·麥克卡比(Chris McCabe)做了五年違規(guī)賣家調(diào)查工作，他說：

　　“你需要人，需要受過適當訓練的人，在手上或腦子里掌握正確的標準操作流程，這就是常常出問題的地方。我的意思是，他們頂著壓力干活，必須快速評價，他們有每小時調(diào)查量的硬性要求，而且，指標總在提高……如果你知道每小時必須做一定數(shù)量的查驗，一旦你堅持了兩件非常復雜的產(chǎn)品，在剩下的時間里，你必須再做十件，但這兩件貨花去你半個小時或20分鐘，這就意味著你必須快速堅持其他產(chǎn)品，才能把時間搶回來�！�

　　像網(wǎng)站上的賣家一樣，亞馬遜也運用算法、量化和分析員工的業(yè)績表現(xiàn)，革命性地將現(xiàn)代辦公室演變?yōu)橐慌_精密機器，盡管這種做法大多只具有表面意義。

　　在假貨方面，質(zhì)量控制失誤的另一個主要原因是，亞馬遜必須承受極高的員工離職率。一位去職的前亞馬遜人力資源總監(jiān)在一篇影響巨大的《紐約時報》報道中，將此稱為“有意為之的達爾文主義”——該公司員工不但被迫承受快速工作的壓力，往往以數(shù)量犧牲質(zhì)量，而且，很多職位都由新人填充。

　　“不少與我共事過的技術精湛、經(jīng)驗豐富、訓練有素的人都離開了，”麥克卡比解釋說�！八麄冃枰�更好的訓練，他們需要更多的檢驗核查，因為顯而易見，一旦涉及到工作質(zhì)量，涉及到訴訟調(diào)查、審查帳戶，馬腳都會露出來�！�

　　雖然貝佐斯聲稱亞馬遜擁有“創(chuàng)新的黃金標準文化”，而且該公司在財富500強企業(yè)中擁有第二高的營業(yè)額，但員工的平均在職時間只有九個半月。

　　簡單地說，亞馬遜的高壓力、高離職率、量化驅(qū)動的工作環(huán)境似乎只會釀成心不在焉的錯誤、疏忽，以及復制、粘貼的反應。盡管亞馬遜鼓勵共享彼此的想法，每周7天每天24小時回復郵件、以公司為家，但是，騙子和造假者依然到處橫行，在網(wǎng)站上銷售仿冒品幾乎不受懲罰，即使被抓到，他們也可以簡單地用一個新名字開立一個新賬號，試圖在一起在亞馬遜千瘡百孔的人力資源戰(zhàn)略中再次成功逃脫。（斯眉）