12月13日,金融界網(wǎng)站舉辦了“第三屆智能金融國(guó)際論壇暨2018領(lǐng)航中國(guó)年度盛典”,在“領(lǐng)航中國(guó)年度評(píng)選”環(huán)節(jié),廣發(fā)基金互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)再度斬獲“杰出基金電商平臺(tái)獎(jiǎng)”。
業(yè)內(nèi)人士表示,“領(lǐng)航中國(guó)年度評(píng)選”的獲獎(jiǎng)?wù)呤歉髯灶I(lǐng)域的佼佼者,廣發(fā)基金互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)在2017年的年度評(píng)選中就獲得了“互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新獎(jiǎng)”和“基金電商平臺(tái)杰出用戶體驗(yàn)獎(jiǎng)”,再加上此次斬獲的“杰出基金電商平臺(tái)獎(jiǎng)”,兩年已收獲了三座大獎(jiǎng)。
從擁抱技術(shù)到引領(lǐng)趨勢(shì)
作為眾多基金管理公司中最早一批主動(dòng)擁抱新技術(shù)、向互聯(lián)網(wǎng)金融轉(zhuǎn)型的基金公司,早在2005年,廣發(fā)基金就上線了網(wǎng)上交易系統(tǒng),開啟了投資者可通過(guò)廣發(fā)基金網(wǎng)上直銷購(gòu)買基金的“電子商務(wù)”時(shí)代。不到3年,廣發(fā)基金又率先在業(yè)內(nèi)推出了互聯(lián)網(wǎng)貨幣基金——廣發(fā)錢袋子,集投資理財(cái)和閑錢增值為一體,是近幾年風(fēng)靡一時(shí)的寶寶類的原型,是業(yè)內(nèi)第一批在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域“吃螃蟹”的基金公司。
近年來(lái),廣發(fā)基金依托在互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域的先發(fā)優(yōu)勢(shì),將基金公司的互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)服務(wù)再度升級(jí)。2016年,廣發(fā)基金將智能理財(cái)概念引入基金行業(yè),推出了智能理財(cái)服務(wù)“基智理財(cái)”,探索面向大眾的個(gè)性化、智能化資產(chǎn)管理服務(wù);2018年,廣發(fā)基金又對(duì)線上互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)服務(wù)進(jìn)行了全新升級(jí),探索利用大數(shù)據(jù)和人工智能,為客戶提供千人千面的個(gè)性化智能理財(cái)服務(wù)和有溫度的理財(cái)陪伴。
以需求為導(dǎo)向的掌上智能理財(cái)專家
“一個(gè)剛接觸理財(cái)?shù)男率挚蛻襞c一個(gè)資深老基民,其投資需求和偏好往往存在很大的差異,而借助大數(shù)據(jù)洞察去挖掘這些差異化的訴求,并通過(guò)千人千面的精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)為每個(gè)客戶提供差異化的解決方案,這才是我們互聯(lián)網(wǎng)金融應(yīng)該提供的理財(cái)服務(wù)�！睆V發(fā)基金互聯(lián)網(wǎng)金融部負(fù)責(zé)人劉仁江表示。
廣發(fā)基金以超過(guò)4200萬(wàn)名客戶每年產(chǎn)生的數(shù)十億數(shù)據(jù)為基礎(chǔ),對(duì)客戶的投資行為、賬戶盈利、交易生命周期、風(fēng)險(xiǎn)偏好等級(jí)、資產(chǎn)狀況等眾多因子進(jìn)行動(dòng)態(tài)分析后,對(duì)客戶進(jìn)行畫像,并在此基礎(chǔ)上為每個(gè)客戶規(guī)劃理財(cái)路徑,提供“千人千面”的理財(cái)產(chǎn)品、資訊和服務(wù)。
圍繞場(chǎng)景進(jìn)行的產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新
互聯(lián)網(wǎng)金融的優(yōu)勢(shì)在于創(chuàng)新,金融科技的迅速發(fā)展為金融服務(wù)滿足更多用戶需求和場(chǎng)景提供了更為廣闊的空間。比如針對(duì)資金使用效率的需求,今年廣發(fā)基金在業(yè)內(nèi)率先實(shí)現(xiàn)了貨幣基金“T+0.5”到賬服務(wù),為客戶增加了1個(gè)交易日的資金使用時(shí)間,大大提高了資金的使用效率;針對(duì)客戶活期理財(cái)?shù)馁Y金使用需求,廣發(fā)基金旗下全能型理財(cái)賬戶廣發(fā)錢袋子,不僅支持每月工資自動(dòng)轉(zhuǎn)入,還通過(guò)整合多只貨基,為客戶升級(jí)了取現(xiàn)額度;隨著客戶海外資產(chǎn)配置需求的增加,今年廣發(fā)基金還推出工行卡美元直接購(gòu)買QDII美元基金的服務(wù)。
打造有溫度的陪伴式理財(cái)服務(wù)
廣發(fā)基金互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)近年來(lái)著力發(fā)展產(chǎn)品創(chuàng)新、完善金融服務(wù),透過(guò)金融科技詮釋用戶體驗(yàn)在金融領(lǐng)域新的定義:傳統(tǒng)意義上的用戶體驗(yàn)包含界面交互、人機(jī)交互等,而對(duì)于資產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)而言,用戶體驗(yàn)所包含的意義更為豐富,其中“投資體驗(yàn)”是其中重要的一環(huán)。
區(qū)別于傳統(tǒng)基金電商平臺(tái)以銷售為主導(dǎo)的營(yíng)銷屬性,廣發(fā)基金互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)致力于為客戶提供陪伴式投資服務(wù)與體驗(yàn)。對(duì)于投資者來(lái)說(shuō),基金購(gòu)買行為的產(chǎn)生往往只在一瞬間,但投資卻是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。從客戶首次接觸廣發(fā)基金的互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)服務(wù)開始,廣發(fā)基金提供的投資者陪伴服務(wù)將會(huì)伴隨客戶生命周期的每一階段。此外,作為一款有溫度的理財(cái)平臺(tái),廣發(fā)基金還打造了針對(duì)新手的財(cái)富商學(xué)院和理財(cái)論壇、專業(yè)的投資分析和市場(chǎng)觀點(diǎn)、貼心的理財(cái)賬單和一覽高手操作的投資英雄榜等諸多資訊服務(wù),陪伴投資者一起成長(zhǎng)。
作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的基金公司,成立15年來(lái),廣發(fā)基金始終秉承“專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值、客戶利益至上”經(jīng)營(yíng)理念,在互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域不斷拓展自身的能力邊界,“基金公司之間的競(jìng)爭(zhēng)不再像以前一樣單純的業(yè)績(jī)?yōu)橥?服務(wù)能力也同樣是這場(chǎng)角逐中的重要實(shí)力�！眲⑷式硎�,2018年的震蕩市場(chǎng)就是一個(gè)很好的例子,我們是否能夠提供足夠?qū)I(yè)、貼心的運(yùn)營(yíng)服務(wù),培養(yǎng)起用戶對(duì)平臺(tái)的信任,決定了基金公司是否能夠在牛市之外依然保持對(duì)客戶的吸引力。
“未來(lái),我們也將繼續(xù)鍛造互聯(lián)網(wǎng)金融運(yùn)營(yíng)服務(wù)能力,將基金公司的專業(yè)能力轉(zhuǎn)化到多樣化的用戶服務(wù)體系中去,在智能基金組合、千人千面的用戶畫像、投資生命周期管理、資產(chǎn)診斷、人性化陪伴等多方面持續(xù)優(yōu)化,努力為投資者打造一個(gè)專業(yè)、高效、有溫度的掌上智能理財(cái)服務(wù)平臺(tái)�！�
