2月16日，市消保委發(fā)布2016年春節(jié)長(zhǎng)假期間消費(fèi)投訴報(bào)告。據(jù)統(tǒng)計(jì)，春節(jié)期間全市各級(jí)消保委共受理市民投訴683件，同比增加43%。其中，商品類(lèi)投訴233件，服務(wù)類(lèi)投訴450件，新民晚報(bào)新民網(wǎng)記者梳理后發(fā)現(xiàn)，熱水器故障與網(wǎng)購(gòu)電影票成為今年投訴的重災(zāi)區(qū)。

　　家電投訴激增 熱水器故障成投訴重災(zāi)區(qū)

　　新民晚報(bào)新民網(wǎng)記者從市消保委獲悉，春節(jié)期間，全市各級(jí)消保委受理家用電器產(chǎn)品相關(guān)投訴92件，其中熱水器相關(guān)投訴多達(dá)48件，占家電類(lèi)產(chǎn)品投訴半壁江山。投訴原因多為寒流導(dǎo)致的熱水器受凍損壞，維修人員不足、配件庫(kù)存有限等問(wèn)題。

　　針對(duì)投訴激增的狀況，市消保委于2月3日聯(lián)合12345市民服務(wù)熱線辦、市燃?xì)夤芾硖幍炔块T(mén)，緊急約談能率、林內(nèi)、惠爾普、史密斯等生產(chǎn)企業(yè)以及永樂(lè)、蘇寧等經(jīng)銷(xiāo)商，經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)，大部分投訴已在除夕前已解決。

　　餐飲服務(wù)投訴增加 網(wǎng)購(gòu)電影票成投訴新熱點(diǎn)

　　今年春節(jié)期間，市消保委共受理餐飲服務(wù)投訴78件。其中，涉及年夜飯的投訴有9件，主要問(wèn)題包括商家加收服務(wù)費(fèi)及訂金糾紛。此外，部分市民遭遇網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)券無(wú)法使用的情況，市消保委表示，從投訴數(shù)量上看，滬上年夜飯市場(chǎng)整體較為有序，大部分市民投訴的問(wèn)題已在跟進(jìn)處理中。

　　而與往年不同的是，今年春節(jié)期間互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類(lèi)投訴有所上升。其中，電影票務(wù)投訴的成為新熱點(diǎn)。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，春節(jié)期間本市各級(jí)消保委受理電影票務(wù)投訴15件，問(wèn)題集中在網(wǎng)購(gòu)電影票無(wú)法退票、年票或影券無(wú)法使用、訂單被無(wú)故取消等。市消保委表示，將根據(jù)投訴情況集中約談相關(guān)企業(yè)，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益。(新民晚報(bào)新民網(wǎng)記者 戴天驕)