新華網(wǎng)北京４月１５日電（記者張曉松）通過(guò)對(duì)“１２３１５”申訴舉報(bào)系統(tǒng)受理消費(fèi)者訴求情況的分析，今年一季度，特別是３月１５日新的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施后，全國(guó)消費(fèi)者投訴總量和涉及爭(zhēng)議金額、群眾舉報(bào)總量均出現(xiàn)大幅增長(zhǎng)。

　　 這是記者１５日從國(guó)家工商行政管理總局了解到的。

　　 今年一季度，全國(guó)工商系統(tǒng)共處理消費(fèi)投訴２４．４８萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)２０．８５％，創(chuàng)六年來(lái)同期新高；已辦結(jié)投訴涉及爭(zhēng)議金額７．０１億元，同比增長(zhǎng)３２．９６％。一季度，全國(guó)工商系統(tǒng)共處理群眾舉報(bào)５．５２萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)１４．５８％，增幅創(chuàng)近五年同期新高。

　　 工商總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局局長(zhǎng)楊紅燦指出，一季度消費(fèi)者投訴舉報(bào)量大幅增長(zhǎng)與新消法實(shí)施密切相關(guān)。為此，各地工商部門認(rèn)真受理，依法辦理，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。一季度，全國(guó)工商系統(tǒng)已辦結(jié)消費(fèi)者投訴２２．２８萬(wàn)件，辦結(jié)率為９１．０３％，調(diào)解成功率為８２．４０％，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失２．８億元。

　　 楊紅燦表示，今年工商部門將以新消法實(shí)施為契機(jī)，穩(wěn)步推進(jìn)重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作，著力解決人民群眾關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。一是將圍繞家用電子電器類、服裝鞋帽類、裝飾裝修材料類、交通工具類等重點(diǎn)領(lǐng)域，強(qiáng)化商品質(zhì)量日常檢查和抽檢；二是依法查處銀行業(yè)、電信業(yè)經(jīng)營(yíng)者利用合同格式條款侵害消費(fèi)者合法權(quán)益違法行為。

　　 ２０１３年，全國(guó)工商系統(tǒng)處理消費(fèi)者投訴１０１．６４萬(wàn)件、舉報(bào)２８．３３萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失１３．４２億元。