中新網(wǎng)北京5月22日電(記者 劉長(zhǎng)忠)網(wǎng)約車服務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)催生的商業(yè)新模式，在給消費(fèi)者帶來(lái)便利的同時(shí)，也帶來(lái)消費(fèi)維權(quán)的新問(wèn)題。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)(中消協(xié))22日披露了目前網(wǎng)約車存在的十大亂象，并吁立法機(jī)關(guān)進(jìn)一步明確、細(xì)化電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者的相關(guān)規(guī)定，強(qiáng)化對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)，防止電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者逃避自身應(yīng)盡義務(wù)和責(zé)任，損害消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　網(wǎng)約車十大亂象是：乘車安全隱患、用戶信息泄露問(wèn)題、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、大數(shù)據(jù)殺熟現(xiàn)象、乘客投訴無(wú)門(mén)維權(quán)困難、網(wǎng)約車企業(yè)多地?zé)o證經(jīng)營(yíng)、“黑車”“馬甲車”等不符合運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)車輛頻現(xiàn)、司機(jī)資質(zhì)不達(dá)標(biāo)現(xiàn)象較為常見(jiàn)準(zhǔn)入門(mén)檻低、“爽約車”“計(jì)價(jià)不透明”“亂收費(fèi)”等亂象滋生、網(wǎng)約車司機(jī)刷單炒信行為。

　　中消協(xié)22日在北京召開(kāi)促進(jìn)網(wǎng)約車安全消費(fèi)座談會(huì)。針對(duì)網(wǎng)約車平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者義務(wù)和責(zé)任問(wèn)題，與會(huì)的清華大學(xué)、中國(guó)人民大學(xué)、中國(guó)政法大學(xué)、北京市第三中級(jí)人民法院、北京市潮陽(yáng)律師事務(wù)所等單位的專家、律師，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《合同法》、《侵權(quán)責(zé)任法》、《網(wǎng)絡(luò)安全法》等現(xiàn)行法律規(guī)定，從入網(wǎng)審核、合法運(yùn)營(yíng)、合同內(nèi)容、安全保障、信息保護(hù)、投訴處理、責(zé)任承擔(dān)等方面進(jìn)行了深入分析，指出網(wǎng)約車行業(yè)不是法外之地，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者自身負(fù)有應(yīng)盡的法定義務(wù)，如不履行或履行不到位，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。與會(huì)專家同時(shí)還提出了加強(qiáng)消費(fèi)者保護(hù)的對(duì)策建議。

　　中消協(xié)在座談會(huì)上發(fā)布的“網(wǎng)約車亂象梳理輿情專報(bào)”顯示，近年來(lái)，網(wǎng)約車用戶快速增長(zhǎng)，而網(wǎng)約車不規(guī)范運(yùn)營(yíng)造成的悲劇也在遞增。從2015年10月至今，共有152份裁判文書(shū)，其中39起案件系網(wǎng)約車司機(jī)實(shí)施犯罪，涉及罪名包含故意傷害罪、強(qiáng)奸罪、交通肇事罪、販賣毒品罪、介紹賣淫罪等11類，約43名網(wǎng)約車司機(jī)獲刑。

　　中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江分析稱，如果網(wǎng)約車平臺(tái)疏于審核、管理混亂，導(dǎo)致“黑車”混進(jìn)平臺(tái)開(kāi)展非法營(yíng)運(yùn)，將對(duì)消費(fèi)者生命健康權(quán)與財(cái)產(chǎn)安全權(quán)構(gòu)成威脅。

　　中消協(xié)建議政府及有關(guān)部門(mén)：進(jìn)一步完善對(duì)各類網(wǎng)絡(luò)預(yù)約車輛服務(wù)的規(guī)范管理，對(duì)涉及消費(fèi)者安全的重點(diǎn)問(wèn)題做出更加明確的統(tǒng)一規(guī)定，并抓好具體落實(shí)；強(qiáng)化對(duì)網(wǎng)約車行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)制定、數(shù)據(jù)監(jiān)控、服務(wù)監(jiān)督、風(fēng)險(xiǎn)管控，更好保護(hù)廣大消費(fèi)者的安全權(quán)益。

　　中消協(xié)同時(shí)提醒廣大消費(fèi)者，接受網(wǎng)約車服務(wù)時(shí)要關(guān)注人身、財(cái)產(chǎn)和個(gè)人信息安全，注意核對(duì)線上預(yù)約和線下實(shí)乘車輛、司機(jī)的一致性，注意保存相關(guān)證據(jù)，遇到問(wèn)題及時(shí)投訴、舉報(bào)。(完)