?中證網(wǎng)訊(記者 張曉琪)日前在第二屆中國中小商業(yè)銀行創(chuàng)新峰會上，微眾銀行直通銀行部負(fù)責(zé)人劉江透露，即日起銀行用戶體驗(yàn)聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室（簡稱：聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室）正式向同業(yè)招募2018年銀行業(yè)用戶體驗(yàn)大調(diào)研合作伙伴。依托互聯(lián)網(wǎng)用戶研究優(yōu)勢，以及在全球頂尖管理咨詢公司——波士頓咨詢助力行業(yè)洞察與調(diào)研分析的專業(yè)基礎(chǔ)上，聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室期待廣大銀行業(yè)精英匯聚智慧與數(shù)據(jù)，以用戶為核心進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)銀行轉(zhuǎn)型深度探索，為銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供更具前瞻性和實(shí)用性的研究成果。

　　為了深入研究移動互聯(lián)網(wǎng)對銀行業(yè)的滲透，追逐用戶金融服務(wù)的真實(shí)需求變化，2015年，微眾銀行與騰訊用戶研究與體驗(yàn)設(shè)計(jì)部(簡稱CDC)共同成立了銀行用戶體驗(yàn)聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室。 

　　在2017年，微眾銀行與騰訊CDC聯(lián)合27家銀行發(fā)布業(yè)內(nèi)首份《銀行業(yè)用戶體驗(yàn)大調(diào)研報(bào)告》，該報(bào)告挖掘了體現(xiàn)銀行業(yè)數(shù)字化趨勢變化的豐富數(shù)據(jù)。例如：在過去的一年里，37%的用戶在銀行的資金相對減少，而減少的資金79%流向互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)平臺；85%的用戶普遍的消費(fèi)支出方式是手機(jī)支付；僅有20%的用戶是在營業(yè)時(shí)間購買理財(cái)產(chǎn)品等。

　　據(jù)了解，2018年的調(diào)研將在合作方、研究角度上進(jìn)行升級，目的是進(jìn)一步深化調(diào)研成果對行業(yè)的指導(dǎo)意義，為同業(yè)提供實(shí)用的用戶體驗(yàn)評估工具：首先，引入了新的戰(zhàn)略合作方：波士頓咨詢。今年也將在去年27家合作銀行的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步擴(kuò)大合作伙伴規(guī)模，力求多方驗(yàn)證調(diào)研結(jié)論，提供具有行業(yè)公信力的研究成果。

    此外，本次調(diào)研內(nèi)容將聚焦于金融數(shù)字化趨勢帶來的用戶需求變化、行業(yè)機(jī)會和優(yōu)化空間，旨在為參與行提供更有針對性的評估結(jié)果和優(yōu)化建議。比如根據(jù)銀行類型的不同，分類研究用戶特征，充分結(jié)合銀行自身的發(fā)展需求，發(fā)現(xiàn)數(shù)字化銀行各個(gè)觸點(diǎn)的價(jià)值，以便對銀行業(yè)務(wù)的實(shí)際應(yīng)用場景進(jìn)行更有針對性的指導(dǎo)，幫助銀行發(fā)現(xiàn)自身優(yōu)勢和待提升方向，有效、精準(zhǔn)地助力銀行業(yè)轉(zhuǎn)型升級。

　　為讓更多銀行主體能加入到今年的調(diào)研中，聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室正式啟動2018年行業(yè)大調(diào)研合作銀行招募。此外，聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室將在今年的調(diào)研過程中，與銀行同業(yè)合作伙伴分享具有互聯(lián)網(wǎng)基因的用戶體驗(yàn)評價(jià)體系和專屬用研報(bào)告，幫助同行深度了解產(chǎn)品現(xiàn)狀。該體系已形成了對滿意度、轉(zhuǎn)化率、參與度、留存率、任務(wù)完成率、NPS（凈推薦值）等的可量化追蹤。本次合作還將免費(fèi)向同業(yè)全程開放調(diào)研過程，提供用戶研究指導(dǎo)。通過開展線下分享交流，與同業(yè)一起探尋銀行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的解決方案。