理賠作為保險價值的核心體現(xiàn)，一直為客戶和業(yè)務(wù)伙伴所關(guān)注。為了將公司“以客戶為中心”的戰(zhàn)略核心呈現(xiàn)于大眾面前，讓更多人知道保險理賠，了解保險理賠，新華人壽保險股份有限公司推出了微電影——《爭分奪秒》。電影首映當(dāng)天點擊量即超過75萬次，微博轉(zhuǎn)發(fā)6700次，榮登搜狐視頻原創(chuàng)頻道和新浪熱門微博推薦榜。近日，該片又獲得“2013年度十佳微電影”獎項。新華人壽客戶權(quán)益部負(fù)責(zé)人表示“理賠領(lǐng)域每天接觸的都是案例，每個案例背后都有一個故事，以微電影的形式最能夠展現(xiàn)生動、鮮活的理賠故事，引人觀賞。”

　　微電影《爭分奪秒》改編自真實案例，故事溫暖而勵志，以一個理賠新人成長的歷程為線索，將電影的三個事件串連起來，分別將新華人壽3G移動理賠、重大出險事故應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制和理賠公益關(guān)懷三個特色理賠服務(wù)項目植入電影情節(jié)，是保險企業(yè)第一部理賠主題的微電影，讓大家了解理賠的同時，感受到企業(yè)積極進(jìn)取的精神。情節(jié)緊張而不失溫馨，生動感人地將公司服務(wù)敘述給觀眾，滿滿的都是企業(yè)責(zé)任、社會關(guān)懷的保險行業(yè)正能量。

　　當(dāng)問及是否擔(dān)憂拍攝電影的企業(yè)背景而影響網(wǎng)上點擊率時，新華保險權(quán)益部負(fù)責(zé)人顯得很自信：“劇本完全出自于公司理賠隊伍對本職工作的感悟和體會，并根據(jù)真實案例制作。公司的理賠故事很多，在幾分鐘內(nèi)選取哪幾個進(jìn)行展示是創(chuàng)作過程中最大的難點。公司理賠部門針對腳本經(jīng)過反復(fù)討論與修改才得以定稿。每個理賠案件的背后都有一個故事，承載著家庭的悲歡離合，故事情節(jié)真實細(xì)膩，足夠吸引人�！�

　　據(jù)悉，影片中扣人心弦的重大緊急案件處理，對于新華人壽理賠人來說，已形成常態(tài)化機(jī)制。僅2012年一年，為應(yīng)對北京特大暴雨、山西火鍋城爆炸、山西旅游大巴翻車、河南農(nóng)民工舍己救人等重大突發(fā)事件，新華保險共啟動重大緊急案件應(yīng)急響應(yīng)處理機(jī)制156起，累計排查出險人超過2700人，慰問330余人，其中主動尋訪識別公司客戶245人，共計101人涉及保險責(zé)任賠付，給付保險金超過318萬元。

　　保險理賠對于大部分消費者來說是陌生而模糊的。傳播理賠知識、提升消費者保險保障意識和行業(yè)整體形象，是每一家險企義不容辭的責(zé)任。對此，新華人壽今后還將進(jìn)一步探索通過更多公眾喜聞樂見的傳播方式，宣傳公司“以客戶為中心”的經(jīng)營戰(zhàn)略，積極向社會傳遞保險正能量。