青�？萍迹焊咂焚|(zhì)低成本理念下的雙向融合探索
10月25日早間消息（劉念）近日，一款定位親情溝通的視頻通話產(chǎn)品“家視通”悄然上市，將在蘇寧、國美及京東同步銷售。與QQ視頻聊天等應(yīng)用所不同的是，家視通在簡(jiǎn)便易用、高畫質(zhì)終端的基礎(chǔ)上，還配備了專網(wǎng)保駕護(hù)航。同時(shí)其后續(xù)推出的手機(jī)及PC客戶端，更方便了其他群體與青牛用戶的隨時(shí)溝通。
家視通的推出，將青牛（北京）技術(shù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“青�？萍肌保┻@家一直從事幕后技術(shù)支持的公司推向了公眾視野。實(shí)際上，在面向個(gè)人市場(chǎng)之前，青牛已經(jīng)在企業(yè)市場(chǎng)認(rèn)真耕耘了十多年。從最初的呼叫中心，到后來的視頻通訊，青�？萍家恢眻�(jiān)持著高品質(zhì)低成本理念，力求在最普通的設(shè)備上運(yùn)用創(chuàng)新技術(shù)妙筆生花，從而將客戶體驗(yàn)提升到極致。
青�？萍几笨偛� 陳飚
向左伸展：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改造通訊業(yè)務(wù)
在高品質(zhì)低成本的主干基礎(chǔ)上，青�？萍奸_始了第一枝干的培育：融合通訊（具體為呼叫中心）。
2000年青�？萍汲闪r(shí)，正值互聯(lián)網(wǎng)開始走入中國家庭。而此時(shí)的通訊網(wǎng)絡(luò)設(shè)備協(xié)議還比較死板，業(yè)務(wù)普遍比較單一，要靈活開展新業(yè)務(wù)需要花費(fèi)很大力氣。這樣的現(xiàn)狀使得青牛開始思考，如何利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來改造通信業(yè)務(wù)，使后者發(fā)揮更大效能。
此后的十多年，青牛做了諸多嘗試，包括發(fā)布多通道呼叫中心（又名融合通訊）。這一將郵件、短信及傳真匯聚到一起的通訊方式，在當(dāng)時(shí)國內(nèi)可謂首創(chuàng)。青牛呼叫中心的出現(xiàn)，打破了以往該市場(chǎng)由國外壟斷的局面，成功奪回了國內(nèi)市場(chǎng)份額，并大大降低了整個(gè)呼叫中心市場(chǎng)的建設(shè)成本。
在青�？萍伎磥恚艚兄行牡慕ㄔO(shè)過程中，客戶承擔(dān)了很多不必要的成本。比如建設(shè)周期過長(zhǎng)，導(dǎo)致需要協(xié)調(diào)各種各樣的資源。又如座席使用率不高，多數(shù)企業(yè)都會(huì)要求多建一些座席，留待高峰期使用。但這些多余的座席大部分時(shí)間都處于閑置狀態(tài)，造成資源浪費(fèi)。
對(duì)此，青�？萍悸氏扔�2006年開始了SaaS呼叫中心平臺(tái)的搭建。這一具備可擴(kuò)展性的平臺(tái)，僅在搭建后的實(shí)驗(yàn)階段，就有企業(yè)陸陸續(xù)續(xù)入駐。“第一個(gè)建設(shè)周期7天就完成了。”青�？萍几笨偛藐愳劦�，“因?yàn)橹耙呀?jīng)搭建了云平臺(tái)，中間的計(jì)算資源、存儲(chǔ)資源、軟件、帶寬都已齊備，之后只需整合資源，企業(yè)進(jìn)去租用服務(wù)，就能很快搭建起一個(gè)呼叫中心�！�
以往一個(gè)座席建設(shè)需要一兩萬的投資，青牛憑借自己的核心技術(shù)及軟件，將單個(gè)座席費(fèi)用降到了幾百塊，而且非常靈活，可根據(jù)業(yè)務(wù)量大小隨時(shí)擴(kuò)展收縮。如此有彈性的呼叫中心，也為當(dāng)時(shí)的保險(xiǎn)業(yè)開展電話營銷送去了一股東風(fēng)。保險(xiǎn)業(yè)隨著業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大，座席需要不斷拓展，而市場(chǎng)上除了青牛幾乎沒有其他替代方案可以解決擴(kuò)展問題。通過青牛的平臺(tái)，保險(xiǎn)業(yè)每年都能有上百億的銷售額。
當(dāng)青牛在國內(nèi)的云服務(wù)探索已經(jīng)相當(dāng)成功后，其目光開始瞄向海外。據(jù)陳飚透露，青牛目前正在打算開設(shè)歐洲分公司。目前歐洲市場(chǎng)對(duì)呼叫中心的需求已經(jīng)非常強(qiáng)烈，已有很多意向客戶，如有線網(wǎng)絡(luò)公司、保險(xiǎn)公司等與青牛接洽。而歐洲相關(guān)機(jī)構(gòu)也已派專員來考察，對(duì)方希望與青牛成立合資公司。公司成立后，總部將設(shè)在瑞典，范圍輻射至北歐四國。
向右蔓延：通訊技術(shù)融入互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)
2004年，早在呼叫中心正如火如荼興建之時(shí)，青牛又找到了另一大市場(chǎng)突破口，開始第二枝干的培育。
當(dāng)時(shí)的互聯(lián)網(wǎng)還不是特別穩(wěn)定可靠。一個(gè)草根、樸實(shí)的廉價(jià)網(wǎng)絡(luò)，沒有專門的承載網(wǎng)去保駕護(hù)航，基于此的通訊服務(wù)往往得不到質(zhì)量保證。能否在原本并不可靠的網(wǎng)絡(luò)上，創(chuàng)造出接近通訊網(wǎng)絡(luò)可靠程度的服務(wù)？為了將互聯(lián)網(wǎng)變成一張高品質(zhì)的多媒體通訊網(wǎng)絡(luò)，青牛做了大量研發(fā)工作，并在過去約十年間，陸續(xù)取得了不少階段性突破。
據(jù)陳飚介紹，2007年前后，青牛在H.264基礎(chǔ)上率先推出了創(chuàng)新的編解碼系統(tǒng)。其能夠在300K左右僅能看豆腐塊視頻的網(wǎng)速下，實(shí)現(xiàn)與2M視頻畫質(zhì)（DVD）相當(dāng)?shù)男Ч�。�?dāng)青牛帶著這一創(chuàng)新技術(shù)，去上海電信研究院展示時(shí)，在場(chǎng)人員都非常驚嘆。之后為了檢驗(yàn)這項(xiàng)技術(shù)的可行性，領(lǐng)導(dǎo)層特別讓青牛到第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)做了鑒定�！皬V電的評(píng)比非常嚴(yán)格，光是客觀評(píng)測(cè)，就有十多個(gè)系列。但青牛在評(píng)測(cè)中僅用1.7M的帶寬就做到了1080P的效果�！�
在800多K時(shí)能創(chuàng)標(biāo)清，1.7M時(shí)能創(chuàng)高清，這是青牛當(dāng)時(shí)的理想。為此青牛做了兩方面的努力：首先在編解碼層次上，碼率降得足夠低，低至用戶入戶的門檻。其次，建設(shè)專門的承載網(wǎng)做背后支撐。為保證高品質(zhì)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，青牛提出了智能層疊網(wǎng)的概念。即在一個(gè)原本無法控制的網(wǎng)絡(luò)上，通過虛擬智能層疊網(wǎng)的核心節(jié)點(diǎn)，從而對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)“路況”進(jìn)行清晰而準(zhǔn)確的掌控。
理念提出與技術(shù)儲(chǔ)備的同時(shí)，青牛為自己的高品質(zhì)多媒體通訊網(wǎng)愿景設(shè)定了兩個(gè)落地方向，除了此前一直深耕的視頻通訊，還包括面向運(yùn)營商市場(chǎng)的IPTV。目前青牛已成為與華為和中興一道排名前三的IPTV核心承載技術(shù)供應(yīng)商。在聯(lián)通2012年啟動(dòng)的河南與內(nèi)蒙IPTV建設(shè)中，青牛拿下了內(nèi)蒙的建設(shè)支持項(xiàng)目。而在電信2012年的IPTV建設(shè)中，青牛也獲得了江蘇和廣東兩省的承建份額。
不論是在視頻通訊還是IPTV的建設(shè)中，青牛都堅(jiān)持著高品質(zhì)低成本的路線。其在開始構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)時(shí)，就沒有選用特別昂貴的設(shè)備。就像當(dāng)初承建國家三網(wǎng)融合核心多媒體承載網(wǎng)時(shí)，思科、華為、中興等廠商都采用專用ATC架構(gòu)，號(hào)稱電信極可靠。而青牛只采用了X86普通服務(wù)器。令人驚奇的是，經(jīng)過1年多的測(cè)試，青牛所有技術(shù)指標(biāo)不僅不落后，很多還遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了其他廠商，單臺(tái)服務(wù)器吞吐能力達(dá)到20G。
受此影響，后來華為也將所有ATC變成了通用服務(wù)器，接著中興、思科也進(jìn)行了此類更換。在陳飚看來，從前高成本的定性思維禁錮了很多東西。青牛的成功經(jīng)驗(yàn)，使得大家發(fā)現(xiàn)高品質(zhì)高可靠的東西并不一定需要高成本。當(dāng)青牛在自己的多媒體通訊網(wǎng)絡(luò)采用通用服務(wù)器構(gòu)建智能層疊網(wǎng)時(shí)，性能表現(xiàn)與ATC等高價(jià)產(chǎn)品水準(zhǔn)相當(dāng)。
陳飚表示，進(jìn)入云計(jì)算時(shí)代后，這種趨勢(shì)會(huì)更加明顯，未來將通過計(jì)算資源、通訊資源和存儲(chǔ)資源的聯(lián)合，實(shí)現(xiàn)高可靠高吞吐并發(fā)的能力，而非通過單個(gè)設(shè)備的資源、資金的花費(fèi)以及先進(jìn)程度來實(shí)現(xiàn)。而伴隨著寬帶中國戰(zhàn)略的推進(jìn)以及云計(jì)算技術(shù)的發(fā)展，在普通互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)電信級(jí)的視頻服務(wù)，將一步步成為可能。從某種意義來說，這將是對(duì)傳統(tǒng)以及舊貴族勢(shì)力的挑戰(zhàn)
