感謝中證報給我這個機會。

　　我們也是順應證監(jiān)會的管理辦法成立的，去年1月1號開始實行的，現(xiàn)在已經(jīng)一年多的時間了。我感覺這個辦法是一個非常有前瞻性的，對券商的發(fā)展非常有影響的一個辦法。這個辦法把投顧業(yè)務和研究業(yè)務分開，是一個高瞻遠矚的做法。

　　作為我們券商來講，包括我們的資產(chǎn)管理，這也投資公司它都是一個買方，我們大量的客戶從國際上應該有一個團隊在做買方的服務。

　　另外一點，投顧業(yè)務管理辦法它將業(yè)務的主營業(yè)務規(guī)范化，我們怎么樣做到規(guī)范這是很重要的，只有做到這一點，才能規(guī)范我們的業(yè)務，未來才有發(fā)展的空間。我們過去一年感覺圍繞這個管理辦法，我們做了大量的工作。

　　服務因為它是一個很廣泛的概念。站在買方的角度，我們站在客戶的需求這個角度去考慮問題，我們要對客戶的需求去細分，建議大家自己打造一個比較齊全的體系，  針對不同的客戶我們做到細化。

　　我們要通過各種渠道，各種方式，讓我們的產(chǎn)品對應不同的客戶，比如說視頻的，現(xiàn)場會議的，包括短信的，各種平臺，各種方式都在使用。所以這樣的話我們在過去一年當中，我們也打造了自己的一些服務體系。

　　各位券商都在談，我們可能和大家做的都差不多，簽約服務等等，業(yè)務模式還是差不多的。

　　我們面臨的問題，大家都感覺到業(yè)務過程比較難，目前市場上我們推出，客戶買，這種模式不改變的話，在階段性采取是可以的，但是可持續(xù)發(fā)展還是有難度的。

　　另外它是體現(xiàn)綜合服務的，這種模式各個券商在這個方面都在嘗試，都在做，我們感覺這種應該說目前是比較現(xiàn)實的一種做法，這種模式它的主要目的是提升客戶的滿意度。

　　從我們自身服務來看，感覺這個難度也是很大的�？蛻舻男枨笫欠浅：玫�，有的債券，有的股票，這個難度是很大的，這是我們自己工作中都在考慮，怎么樣把復雜的客戶需求讓他們滿意，這個也是很重要的。

　　我自己的一個感受，投顧業(yè)務它是一個厚積薄發(fā)的業(yè)務，因為它涉及的流程環(huán)節(jié)非常多，各個環(huán)節(jié)你不能做到極致，不能做到機械化，你是很難開展業(yè)務的。

　　你跟客戶交流的時候，客戶一般會問你問題，每一個環(huán)節(jié)包括會怎么開，他研究得很好，我們自己也是需要努力的。

　　我們總部的產(chǎn)品生產(chǎn)出來之后，我們怎么樣傳導給客戶，客戶接觸到的渠道非常有限，電話還是比較反對電話的。

　　問題的有外在的問題，也有客觀的問題。其實業(yè)務的發(fā)展空間是相當大的，實際上我自己認為，券商的創(chuàng)新應該是站在比較主導的地位，我們券商都有自己的地位。我們投顧是在服務客戶，創(chuàng)新來自于客戶的需求，如果是以投顧作為創(chuàng)新的主體，發(fā)揮重要作用的話，這是大有可為的。如果是投顧推進這個事的話，我自己感覺這是一個很大的促進。場外交易也是為客戶提供便利。

　　現(xiàn)在最好是把券商代銷銀行的產(chǎn)品，信托的產(chǎn)品，在券商代銷的范圍，這些需要在做，在柜臺上做銷售的話，我們做的話難度是很大的。

　　當然如果從更大的方面來看，可以銷售銀行的各類產(chǎn)品，就是產(chǎn)品的范圍。

　　現(xiàn)在目前我們在服務客戶的時候，我們在外部機構服務的時候，我們不知道這么做行不行。比如說我們券商投資顧問可不可以做銀行一些產(chǎn)品的服務，現(xiàn)在我們可以去推進這些工作。這個業(yè)務我自己感覺需要各位券商我們大家一起共同推進，大家都重視，把這個工作開展起來。 

　　一個是以投資顧問他給券商帶來的收入，另外是一個收益的問題。這就是一個收入，一個收益的問題。具體的投入人兩個一定要平衡的。我就講這些，謝謝大家。