根據(jù)中國旅游研究院預(yù)測，2018年國內(nèi)旅游加上入境游兩個板塊，創(chuàng)造的總收入將達(dá)到5.5萬億元。

　　如何提升在線旅游業(yè)的數(shù)據(jù)治理及服務(wù)質(zhì)量？14日下午，由人民日報社指導(dǎo)，人民論壇雜志社主辦的“2018在線旅游數(shù)據(jù)生態(tài)與治理峰會”在京舉行。來自政府相關(guān)部門、攜程、同程、馬蜂窩、美團(tuán)點(diǎn)評、途牛等多家知名在線旅游企業(yè)的高管們共聚一堂，共商大數(shù)據(jù)背景下在線旅游內(nèi)容生態(tài)建設(shè)的未來，推動行業(yè)數(shù)據(jù)治理和制度完善。

　　會上，人民論壇雜志社聯(lián)合中國旅游研究院，及8家在線旅游企業(yè)共同發(fā)布了行業(yè)內(nèi)首個數(shù)據(jù)治理倡議書，共倡在線旅游業(yè)內(nèi)容和數(shù)據(jù)生態(tài)共建。

　　數(shù)據(jù)治理是持久戰(zhàn)

　　中國旅游研究院院長戴斌在發(fā)言中指出，對近年來在線旅游行業(yè)發(fā)展，總體可以做出積極評價�！霸诰�旅游商在行業(yè)創(chuàng)新和服務(wù)品質(zhì)提升方面發(fā)揮了傳統(tǒng)旅游業(yè)態(tài)不可替代的積極推動作用�！�

　　“300多家OTA平臺全面對接了國內(nèi)2萬8千家旅行社，旅游和旅行在線的市場交易額已經(jīng)超過了傳統(tǒng)旅行社，我們預(yù)測，未來5到10年內(nèi)，這個市場還有2到3倍的增長空間。僅攜程一家的交易額就突破了1萬億。隨著群眾收入提高和消費(fèi)升級，我們出境游的數(shù)字今年也將再創(chuàng)新高。我們預(yù)計，2018年國內(nèi)旅游加上入境游兩個板塊，創(chuàng)造的總收入會達(dá)到5.5萬億元人民幣。”戴斌稱，我們要充分肯定過去十年乃至改革開放以來我國在線旅游企業(yè)在推動旅游發(fā)展，為人民群眾提供更加多樣的旅游選擇方面的積極作用和不可替代的作用。

　　但是戴斌也坦承：“毋庸置疑，我們在線旅游領(lǐng)域現(xiàn)在也存在著數(shù)據(jù)安全的問題、宣傳不實(shí)的問題，甚至存在著可能濫用市場權(quán)力問題的風(fēng)險，這些都是我們需要重點(diǎn)關(guān)注的�！�

　　國家市場監(jiān)管總局質(zhì)量發(fā)展局副局長余桂芬也指出，近年來在線旅游成為發(fā)展熱點(diǎn)，交易規(guī)模、速度達(dá)到平均20%以上。但市場競爭的同時也出現(xiàn)了盲目擴(kuò)張、低價競爭，甚至損害消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象�！耙恍┰诰�旅游企業(yè)采用虛假宣傳、偽造評價等方式誤導(dǎo)消費(fèi)者。還有的泄露用戶隱私，引發(fā)消費(fèi)者和媒體的廣泛關(guān)注。”余桂芬強(qiáng)調(diào)：“提升在線旅游服務(wù)質(zhì)量，就必須把數(shù)據(jù)作為產(chǎn)業(yè)核心資源來管理，規(guī)范產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的數(shù)據(jù)應(yīng)用，提高數(shù)據(jù)整體質(zhì)量水平�！�

　　除了數(shù)據(jù)的真實(shí)性和有效性，確保數(shù)據(jù)的安全性也是本次峰會的重點(diǎn)。與會代表一致指出：近年來，頻頻曝出的個人數(shù)據(jù)泄露事件為我們敲響了警鐘。在線旅游企業(yè)在利用大數(shù)據(jù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，也要確保用戶隱私的安全，共同規(guī)范和維護(hù)良性的線上旅游市場環(huán)境。

　　監(jiān)管、自律要雙管齊下

　　“不以規(guī)矩，不成方圓�！敝袊�科學(xué)院旅游中心主任陳田表示，“數(shù)據(jù)治理需要政府主動作為，劃出底線。一方面要加強(qiáng)頂層設(shè)計、完善法律體系，讓在線旅游有法可依、有規(guī)可循；另一方面將監(jiān)督端口前移，把資質(zhì)入口、產(chǎn)品模式、服務(wù)供給等全流程監(jiān)管起來�！�

　　事實(shí)上，相比不斷加碼的監(jiān)管手段，在線旅游企業(yè)的自律也非常重要。與會企業(yè)代表紛紛表示：“真實(shí)有效的數(shù)據(jù)是在線旅游的立身之本，維護(hù)良好的數(shù)據(jù)環(huán)境是每個企業(yè)義不容辭的使命�！�

　　針對行業(yè)亂象，各大在線旅游平臺近年來不斷推出各種“史上最嚴(yán)”治理舉措，不斷完善技術(shù)與人工相結(jié)合的審查手段，提高對商戶經(jīng)營合法性、合規(guī)性的監(jiān)督管理水平。例如：美團(tuán)點(diǎn)評自主研發(fā)了“天網(wǎng)”、“天眼”系統(tǒng)，對商家進(jìn)行全周期動態(tài)管理，防患于未然；馬蜂窩則將打擊游記和問答中違規(guī)廣告的措施常態(tài)化，平均每周處理26000條違規(guī)廣告信息，查封1.5萬個違規(guī)賬號。馬蜂窩旅游網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人、CEO陳罡表示：“下一步，馬蜂窩將會繼續(xù)推動數(shù)據(jù)規(guī)范化管理，加大打擊水軍和違規(guī)懲治力度，杜絕虛假交易，不斷創(chuàng)新完善進(jìn)化成為一家更好的公司�！�

　　戴斌指出，從在線旅游誕生的第一天，就面臨著爭議和各種挑戰(zhàn)。任何一個新興行業(yè)的發(fā)展，都要經(jīng)歷一個從無序到規(guī)范化的過程，在線旅游也不例外。他強(qiáng)調(diào)，“對于發(fā)展的問題只能用發(fā)展解決，數(shù)據(jù)治理要秉持包容式監(jiān)管態(tài)度，既要防控風(fēng)險，也要鼓勵創(chuàng)新，打造多方共贏的企業(yè)發(fā)展環(huán)境。”

　　包括陳罡在內(nèi)的多位與會嘉賓一致認(rèn)為，要實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容新生態(tài)，要加強(qiáng)三個方面工作。一方面，數(shù)據(jù)要“求真”，各大平臺積極踐行正確的價值觀，正向引導(dǎo)更多優(yōu)秀的內(nèi)容創(chuàng)作者，為用戶提供真實(shí)、可靠、有價值的旅游信息；其次要“求嚴(yán)”。在線旅游平臺要嚴(yán)格防范虛假評論的產(chǎn)生，不斷通過“技術(shù)+人工”的手段排查，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)馬上剔除；對違規(guī)操作的非法商家嚴(yán)懲不貸，不斷提升平臺內(nèi)容質(zhì)量。最后要“求共識”，積極探索政府、平臺、商家、用戶多方共贏的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建服務(wù)導(dǎo)向、以人為本的內(nèi)容數(shù)據(jù)新生態(tài)。

　　總之，在線旅游企業(yè)要形成長遠(yuǎn)眼光，不能一味求速度而忽視了內(nèi)容質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)的提升�！霸谖磥�，數(shù)據(jù)和內(nèi)容將成為全球在線旅游行業(yè)的核心競爭力，只有我們不斷精益求精，不斷完善真實(shí)可靠的數(shù)據(jù)內(nèi)容生態(tài)，才能教育和培養(yǎng)出更大的市場，促進(jìn)整個旅游產(chǎn)業(yè)的再升級�！瘪R蜂窩旅游網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人、CEO陳罡如是說。

　　會議最后，人民日報社人民論壇雜志社與中國旅游研究院、攜程旅行網(wǎng)、美團(tuán)點(diǎn)評、Airbnb愛彼迎中國、馬蜂窩旅游網(wǎng)、同程控股股份有限公司、途牛旅游網(wǎng)、小豬短租、租租車共十家機(jī)構(gòu)共同發(fā)起了《在線旅游行業(yè)內(nèi)容和數(shù)據(jù)生態(tài)共建》倡議，人民日報社人民論壇雜志社副總編輯、人民論壇網(wǎng)總編輯陳陽波當(dāng)場宣讀了倡議書。

　　附《在線旅游行業(yè)內(nèi)容和數(shù)據(jù)生態(tài)共建》倡議書

　　習(xí)總書記強(qiáng)調(diào)，要推動實(shí)施國家大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，加快完善數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施，推進(jìn)數(shù)據(jù)資源整合和開放共享，保障數(shù)據(jù)安全，加快建設(shè)數(shù)字中國，更好服務(wù)我國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和人民生活改善。

　　旅游信息與旅游大數(shù)據(jù)，跟人民群眾生活幸福指數(shù)息息相關(guān)。為深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于大數(shù)據(jù)的重要論述精神，推動在線旅游行業(yè)數(shù)據(jù)生態(tài)建設(shè)，人民日報社人民論壇雜志社聯(lián)合中國旅游研究院，及在線旅游企業(yè)代表共同發(fā)起如下倡議：

　　一、旅游信息及大數(shù)據(jù)，是人們出行前重要的決策依據(jù)。在線旅游平臺應(yīng)創(chuàng)造健康、綠色的數(shù)據(jù)生態(tài)環(huán)境，為消費(fèi)者提供真實(shí)可靠的旅游內(nèi)容，幫助用戶正確、高效地決策；

　　二、作為連接消費(fèi)者與線下服務(wù)商的橋梁，在線旅游平臺應(yīng)以審慎、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，堅(jiān)決打擊線下服務(wù)商的數(shù)據(jù)造假行為，提高監(jiān)督管理水平，履行把關(guān)義務(wù)；

　　三、在線旅游平臺應(yīng)充分運(yùn)用技術(shù)與法律手段，嚴(yán)守信息安全城池，確保每一位用戶的個人信息安全，謹(jǐn)防不良商家非法盜取、泄露、利用用戶信息。

　　數(shù)字化浪潮下的在線旅游企業(yè)，應(yīng)主動承擔(dān)起時代新使命，多措并舉，共同構(gòu)建和諧的在線旅游數(shù)據(jù)生態(tài)，規(guī)范和維護(hù)良性的旅游市場環(huán)境，成為美好旅游生活的創(chuàng)造者、產(chǎn)業(yè)升級的引領(lǐng)者、社會進(jìn)步的開拓者！